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Si malgré notre attention permanente, vous veniez à ne pas être satisfait(e), nous vous invitons à nous adresser votre réclamation.
Une réclamation est l’expression de votre mécontentement.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Une réclamation peut émaner de toute personne,
y compris en l’absence de relation contractualisée avec notre société :
clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, prospects.
Votre interlocuteur habituel est votre premier contact.
Nous vous invitons à le solliciter pour lui faire part de votre désaccord.
Vous avez aussi la possibilité de nous faire part de toute réclamation :
Par lettre simple à l’adresse suivante : baloo – 118, rue Roger Mathurin – CS 10160 – 13395 Marseille Cedex 10
Par courrier électronique en adressant votre message à reclamation@baloo-gestion.fr
Par téléphone au 04 13 421 421 du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés en France (appel non surtaxé).
Pour les réclamations formulées par téléphone, vous êtes invité à formaliser votre mécontentement au moyen d’un support écrit durable s’il n’a pu vous être donné immédiatement entière satisfaction.
Accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de votre envoi, sauf si la réponse elle-même vous est adressée dans ce délai,
Vous apporter une réponse qualitative et motivée le plus rapidement possible, et en tout état de cause dans un délai n’excédant pas 2 mois, sauf dispositions plus contraignantes.
En cas de désaccord avec la réponse apportée par nos soins ou en l’absence de réponse, vous pouvez, dans un délai de 2 mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite, saisir gratuitement le médiateur compétent selon les modalités pratiques exposées ci-dessous :
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Sur le site de www.mediation-assurance.org
Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10, rue Cambacérès, 75008 PARIS
Sur le site de www.ctip.asso.fr
Médiateur de la Mutualité Française (FNMF)
255 rue de Vaugirard, 75719 PARIS Cedex 15
Sur le site de www.mediateur-mutualite.fr
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